Mød Hazal Kiliç, 24. Hun voksede op i Tyrkiet, studerede i Istanbul og Gøteborg og bor nu i Hudiksvall. Hazal er altid ivrig efter at lære nye ting og prøve nye udfordringer. Hun blev hurtigt flydende i det svenske sprog, og efter næsten et år på Monitor har hun allerede prøvet to helt forskellige stillinger i Supportcenteret. "Sig ja, når du får chancen. Hvorfor sige nej? Man ved aldrig, før man har prøvet."

Da Hazal Kiliç flyttede til Sverige for et par år siden, var det en del af en langsigtet plan. Som 16-årig havde hun allerede besluttet at studere internationale relationer og statskundskab med håbet om til sidst at bo og arbejde i udlandet. Mens hun var på universitetet i Istanbul, havde hun chancen for at være udvekslingsstudent i Gøteborg i seks måneder. Hun mødte derefter sin kæreste fra Hudiksvall og blev også forelsket i Sverige og besluttede at vende tilbage hertil, når hun var færdiguddannet i Tyrkiet.

At flytte fra en storby til Hudiksvall var et stort projekt med masser af udfordringer. Hvor skal du bo? Hvad skulle du gøre? Og hvem skal man tale med om tingene?

Det må have været svært. Hvor starter du?

"Ja, sådan havde jeg det," siger hun og griner.

I Gøteborg læste hun blandt andet erhvervsøkonomi og statistik. Forelæsningerne var engelske, men Hazal besluttede at begynde at lære lidt svensk ved at se tv-serier og lytte til podcasts. Hun beskriver sproget som den største udfordring – og nøglen til at føle sig hjemme i sit nye land.

"Folk spørger mig ofte, hvordan jeg lærte et nyt sprog så hurtigt. Hvis jeg beslutter mig for at gøre noget, prøver jeg altid at lykkes. Jeg prøver altid at finde en måde, der fungerer for mig. Efter at have lært svensk følte jeg, at jeg ville blive en del af fællesskabet. Jeg ville grine af de samme vittigheder. Alle taler engelsk her, så du altid kan gøre dig forståelig, men nogle gange vil du gerne føle dig som et almindeligt medlem af samfundet.”

Da hun var færdig med at studere i Gøteborg, flyttede Hazal tilbage til Istanbul i to år for at færdiggøre sin uddannelse. Så flyttede hun sammen med sin kæreste i Sverige. Da hun besøgte Hudiksvall for første gang, var der bare noget, der klikkede.

"Det var helt anderledes end Gøteborg og Istanbul. Der var en ro. Jeg vidste, at jeg ville bo her."

Hun fortæller om, hvordan det føles at flytte fra noget behageligt og sikkert til noget helt nyt. Et andet samfund; en anden kultur.

»Det er en stor forandring. Og du begynder at ændre dig selv; hvordan du tænker, alt. Men jeg havde meget støtte fra min familie i Tyrkiet, af kæresten og mine nære venner, hvilket jeg er virkelig taknemmelig for. Og jeg ville også gerne komme hertil, hvilket gjorde det nemmere.”

Hun fortæller om, hvordan hun længe har været interesseret i, hvordan tingene fungerer bag kulisserne. Hun besluttede at fortsætte med at studere i Hudiksvall og tog et fjernkursus i IT-teknologi. Det førte til et job i IT-afdelingen på Mid Sweden University i Sundsvall.

Det var i denne periode, hun hørte om Monitor og var nysgerrig efter at finde ud af mere. Og efter at have indsendt sit CV, blev hun hurtigt tilbudt en stilling i det tekniske supportteam.

"Det er ikke som almindelig support. Det handler om at forstå, hvad der kræves for at sikre, at programmet kører, som det skal. Du arbejder for eksempel med SQL Anywhere og Monitors servere, og der er meget kundekontakt. Du skal vide, hvordan du skal agere, når kunder ringer og siger, at de ikke kan få adgang til programmet. Du starter med at fejlfinde og spørge, hvad de gjorde, før problemet opstod.

• Klik her for vores karriere side.

Supportcenteret modtager mange forskellige typer sager. Nogle kunder har et begrænset greb om IT, andre er virkelig vidende. Nogle gange skal man forklare, hvad en server er, eller skitsere de systemanbefalinger, der kræves for at Monitor kan køre efter hensigten, forklarer Hazal.

”En kunde kan have alt fra 20 til 200 brugere. Så det er stressende, når en hel virksomhed bliver ramt, og jeg skal hjælpe dem.”

Hvad vidste du om Monitor, før du søgte et job her?

"Jeg vidste ikke så meget. Jeg vidste ikke, at de var så store; ikke kun i Sverige, men i andre lande. Jeg vidste ikke, hvad et ERP-system var, og hvorfor det blev brugt.”

Men hendes første indtryk var positivt.

"Jeg følte mig virkelig hjemme her. Og det får dig straks til at føle dig mere sikker. Det er virkelig nemt at kommunikere med de andre afdelinger. Al den information, du har brug for, er i bygningen. Når du skal finde ud af noget, skal du bare spørge. Jeg føler virkelig, at vi er et hold her. Ikke kun i Support, men på tværs af virksomheden.

Efter seks måneder i teknisk support flyttede Hazal for nylig over til en ny afdeling i Monitor. For noget tid siden begyndte hun at arbejde med selve ERP-systemet, og tager nu supportsager indenfor MPC (Master Production Schedule). Hun blev interesseret efter at have besøgt en kunde og set, hvordan Monitor bruges på produktionsgulvet.

”Det er dejligt at få ansvar, og at kunne prøve noget nyt, hvis man er interesseret i det. Jeg spurgte min leder, som var virkelig støttende. Jeg spekulerede på ’hvad vil der ske, hvis det ikke lykkes?’, men han sagde ’jeg ved, det kommer til at lykkes!’,” griner Hazal.

Hun beskriver, hvordan supportrollen hos Monitor var meget anderledes end andre kundesupportstillinger. Der er nu standardsvar, der virker for alle kunder. Og selvom mange kunder har meget ens problemer, handler det altid om at finde en løsning til den konkrete kunde ud fra deres behov.

”Man skal hele tiden lære nye ting for at svare på kundernes spørgsmål og forsøge at holde sig opdateret. Du skal vide, hvad du taler om. For eksempel når det kommer til ny funktionalitet.”

For at holde styr på ny udvikling er der Monitor Academy, en e-læringsplatform både for kunder og Monitors medarbejdere, samt changelog på hjemmesiden, som skitserer rettelser og nyudvikling. Du kan også teste nye arbejdsgange i et demomiljø i Monitor, før du svarer kunden.

”Vi tager ansvar for alle de sager, vi modtager, indtil vi ved, at kunden har fået svar. Dette er vigtigt; det er at besvare kundehenvendelser professionelt og sikre, at de taler med den rigtige person. Hvis jeg ikke kan besvare et spørgsmål, vil jeg undersøge det og vende tilbage til kunden eller finde en kollega, der kan hjælpe.”

Hvad nyder du ved jobbet?

”Jeg synes, det er meget sjovt at løse problemer. Og den tætte kontakt vi har med kunderne. At vende tilbage til en kunde, når du har løst et vanskeligt problem, er virkelig tilfredsstillende. Og mine kolleger her er fantastiske. Det er rart at komme her og føle sig som en del af virksomheden.

Hazal beskriver Hudiksvall som et magisk sted at bo. Især om sommeren. Hun blev tiltrukket af følelsen af ro og at alt er lige ved hånden.

»Det tager ikke to timer at komme et sted, som det gjorde i Tyrkiet. Og leveomkostningerne er lavere, lavere end mange steder,” siger hun.

På trods af at hun aldrig fortryder at flytte til Sverige, tænker hun til tider på livet i Istanbul. Der er mere at se og gøre der, selvom du ikke altid tager chancen. Og også efterlade familie og venner i Tyrkiet.

”Min arbejdsgiver har været rigtig imødekommende, og det føles virkelig rummeligt her. Dette har hjulpet mig til at føle, at jeg ikke fortryder beslutningen om at flytte."

Hun beskriver også, hvordan hun er vokset som person. Og hvordan hun ser tingene på en ny måde.

”Jeg ved godt, at tingene tager tid, men man lærer mere om, hvordan man prioriterer sit fysiske og mentale helbred. Dette kunne være det vigtigste, jeg har lært om at flytte til en lille by. At prioritere mig selv.”

Så hvad er Hazals råd til nogen, der overvejer deres fremtid?

"Hvis du får chancen, så sig ja! Hvorfor sige nej? Man ved aldrig, før man har prøvet. Jeg har altid sagt ja,” siger hun med et stort grin.