从伊斯坦布尔，到 Monitor 支持
Hazal Kiliç 是一名在土耳其长大的24岁姑娘，她曾在伊斯坦布尔和哥德堡上学，目前住在瑞典 Hudiksvall。Hazal 总是热衷于学习新事物、接受新挑战。来瑞典后，她很快就能说一口流利的瑞典语，在 Monitor 工作近一年后，她已经在支持中心尝试了两个完全不同的职位。“看到机会时一定要接受。为什么要拒绝呢？只有尝试过才知道。"
几年前，Hazal Kiliç 移居瑞典，而这只是一个长期规划的开始。16 岁时，她就决定学习国际关系和政治学，希望最终能在国外生活和工作。在伊斯坦布尔上大学期间，她曾到哥德堡做了六个月的交换生。之后，她遇到了来自 Hudiksvall 的男友，并彻底爱上了瑞典，决定在土耳其毕业后就回到这里。从大城市搬到 Hudiksvall 不是一个轻松的决定，它会带来重重挑战。该住在哪里？该做些什么？遇到问题该和谁商量？
这一定很困难，一切是如何开始的？
她笑着说："是啊，我也有这种感觉。”
在哥德堡，她学习工商管理和统计学等课程。课堂上讲的是英语，但 Hazal Kiliç 决定通过看电视剧和听播客开始学习一点瑞典语。因为她想在瑞典找到家的感觉，而语言就是最大的障碍。
"身边人经常问我是如何这么快学会一门新语言的。如果我决定要做一件事，我总是会努力争取成功。我总是试图找到适合自己的方法。我想学习瑞典语，听懂他们的笑话，融入他们。尽管这里每个人都说英语，沟通不是障碍，但我想让自己像一个本地人一样生活。"
在哥德堡完成交换项目后，Hazal 搬回伊斯坦布尔住了两年，顺利毕业。之后，她与男友搬到了瑞典。当她第一次来到 Hudiksvall 时，瞬间产生了一种感觉......
"这里与哥德堡和伊斯坦布尔完全不同，这里很平静，我知道我想住在这里。”
她阐述了从舒适圈搬到一个全新的地方生活的感受。这意味着另一个社会、另一种文化。
"这是一个很大的变化。你会开始改变自己，改变思维方式，改变一切。我在土耳其的家人和好友都给了我很多支持，我真的很感激他们。而且因为这是我自己的选择，我也更加努力地适应"。
她谈到自己长期以来一直对「幕后」工作感兴趣，她决定继续在 Hudiksvall 学习，并选修了一门 IT 线上课程。之后，她在位于松兹瓦尔的瑞典中部大学 IT 部门找到了一份工作。
在此期间，她听说了 Monitor，并想了解更多。在投递简历后，她很快获得了 IT 支持团队的职位。
"这里与常规支持部门不同，你需要了解如何确保程序正常运行。例如，日常工作中需要涉及到 SQL Anywhere 和 Monitor 的服务器的使用，并且我们与客户接触的机会很多。当客户打电话说无法访问程序时，你需要知道如何处理。首先要排除故障，询问他们在问题出现之前做了什么。”
支持中心会收到许多不同类型的案件。有些客户对 IT 的了解有限，有些则了解得非常多。Hazal 解释说，有时她需要解释服务器是什么，或者详细说明如何让 Monitor 正确稳定地运行。
"一家客户可能有 20 到 200 个用户。因此，当整个公司都受到同一个问题的影响时，我在帮助他们时压力是挺大的。”
在应聘之前，你对 Monitor 了解多少？
"我了解的不太多。我不知道 Monitor 有这么大的影响力，不仅在瑞典，在其他国家也是如此。我不知道什么是 ERP 系统，也不知道为什么要使用它。”
但她的第一印象是好的。
"在这里，我真的有回家的感觉，Monitor 让人感觉很有安全感。与其他部门沟通非常方便，你需要的所有信息都能即刻获取到。当你有困惑的时候，你只需要问一句就好。我由衷感觉我们是一个团队，不仅是支持部门，整个公司都是如此。”
在 IT 支持部门工作了六个月后，Hazal 最近调到了 Monitor 的一个新部门。不久前，她开始接触 ERP 系统本身，现在负责 MPC（主生产计划）中的支持案例。在拜访了一家客户并了解到生产车间如何使用 Monitor 后，她对 Monitor 产生了更浓厚的兴趣。
Hazal 笑着说："能被公司信任，并能在感兴趣的情况下尝试新事物，真是太棒了。我的经理他非常支持我。我曾经问他如果不成功怎么办，但他说很肯定地告诉我，一定会成功的！”
我起初不知道什么是 ERP 系统，也不知道为什么要使用它。
她讲述了在 Monitor 的支持工作与其他客户支持职位的不同之处。因为许多客户的问题非常相似，现在有了一套适用于所有客户的标准响应方案。但无论如何，总是要根据不同客户的需求为他们制定合适的解决方案。
"为了回答客户的问题，你必须不断学习新知识，努力跟上步伐。例如，当涉及到新功能时，你必须确保自己在传达正确的内容。”
为了了解 Monitor 的新功能，Monitor Academy（一个面向客户和 Monitor 员工的在线学习平台）以及网站上的更新日志，都概述了最新版本更新内容和新的开发方向。Monitor 员工还可以在回复客户之前，在 Monitor 的 Demo 环境中测试解决方案是否可行。
"直到客户得到满意的答复为止，我们都会对收到的所有案件负责。这一点很重要，那就是专业地回答客户的问题，并确保他们与正确的 Monitor 员工交谈。如果我无法回答某个问题，我会先进行内部确认后再回复客户，或者找到可以提供帮助的同事。”
你喜欢这份工作的哪些方面？
"我觉得解决问题很有趣，而且我们还能与客户密切接触。当你解决了一个棘手的问题，回复解决方案给客户时，真的很有满足感。Monitor 同事都很棒，来到这里，感觉自己是公司的一份子，这种感觉很好。”
Hazal 将 Hudiksvall 描述为一个“神奇”的居住地。尤其是在夏天，她被这里的宁静和“一切都近在咫尺”的感觉所吸引。
她说："在这里，去任何地方都不像在土耳其那样需要两个小时。生活成本也更低，比很多地方都低。"
尽管从未后悔搬到瑞典，她还是会时不时想起在伊斯坦布尔的生活。那里有很多值得看的风景和值得做的事情，更重要的，还有她的家人和朋友。
"Monitor 非常欢迎我，这里给人一种非常包容的感觉。这才让我不后悔做出搬家的决定"。
除此之外，她还讲述了自己作为一个人是如何成长的，以及她如何以一种新的方式看待事物。
"我们需要做的事情有很多，但是永远要把自己摆在首位。优先考虑自身，可能是我搬到 Hudiksvall 后学到的最重要的东西。因为这样，我们才能更好地去工作，服务客户"。
那么，对于正在规划自己未来的人，Hazal 有什么建议呢？
她大笑着说: "如果获得了好的机会，就要接受！为什么要说不？没试过你永远不知道。我总是说 Yes。"
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