Välkommen till Monitor Support!
För dig som använder Monitor ERP
Behöver du hjälp att komma vidare? Kolla här!
Monitor online-hjälp
Kundplattform
I myMonitor har du tillgång till flera funktioner som underlättar din kontakt med Monitor. Här samlar vi allt på ett ställe. Logga in för supportärenden, avtal och licenser.
Monitor Academy
Våra konsulter
Nyheter i senaste versionen
Monitor Idea Forum
Vanliga frågor
Vilket är det snabbaste sättet att få svar på mina frågor?
Vår online-hjälp är en omfattande och kraftfull källa till information där du kan söka dig till precis det område du vill ha hjälp med. Kolla alltid här först!
Jag har letat i online-hjälpen men hittar ingen lösning, vad ska jag göra?
Om du inte hittar svaret i onlinehjälpen rekommenderar vi att du loggar in på myMonitor och registrerar ett supportärende där.
Beskriv problemet så tydligt och utförligt som möjligt. Bifoga gärna skärmdumpar eller annan relevant information som kan hjälpa oss i felsökningen. Ange även vilken rutin det gäller.
Ju mer relevant information och konkreta detaljer du anger, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Saknar du inloggning till myMonitor går det även bra att kontakta oss via mejl till support@monitor.se.
Ange gärna namn, e-post, företag, företags-ID, och vad du behöver hjälp med.
Servicenivå för Monitor Support
För att säkerställa att du som kund vet vad du kan förvänta dig av oss arbetar vi med något som kallas SLA – Service Level Agreement. Det är helt enkelt våra överenskomna tider för hur snabbt vi svarar och hur snabbt vi strävar efter att lösa olika typer av ärenden.
Vi bedömer varje ärende utifrån hur mycket det påverkar din verksamhet och vilken typ av fråga det gäller. Om problemet till exempel stoppar din produktion prioriterar vi det omedelbart, medan ärenden med mindre påverkan får en lägre prioritet.
När du skickar in ett ärende startar SLA:n direkt och pausas endast om vi väntar på ett svar från dig. Detta säkerställer en rättvis och transparent ärendehantering.
Vill du lära dig mer om vår SLA och se våra svarstider i en matris? Läs mer om våra villkor för supportavtal.
Hur kan jag följa händelser i mitt ärende?
Om du loggar in på Monitors kundplattform myMonitor kan du se aktuell status för dina ärenden. Logga in i myMonitor.
Vilka systemkrav gäller för Monitor G5?
Hur når jag den gamla supportportalen?
Den gamla supportportalen hittar du här: Logga in i supportportalen.
Behöver du hjälp?
Du kan kontakta Monitor Support på flera olika sätt:
Du kan kontakta oss via vår kundportal myMonitor.
Du kan även maila ditt ärende till support@monitor.se. Ange gärna namn, e-post, företag, företags-ID, och vad du behöver hjälp med.
Vid akuta ärenden, eller om du helst vill prata med oss, kan du ringa på telefonnummer +46 650 766 03. Vi svarar under kontorstid 07-17 CET (GMT+1).
- Vi kan ta samtal på svenska, engelska, finska och polska. Vi erbjuder även lokal support från våra dotterbolag och partners i Malaysia, Kina, Danmark, Norge, Finland, Estland och Polen.
Koppla upp dig med Splashtop
Ibland behöver vi titta på ditt system med egna ögon för att snabbare komma på en lösning. Då använder vi verktyget Splashtop.
Klicka här för att komma i gång med Splashtop.
Ett tips! Lägg gärna till Splashtop på skrivbordet i Monitor ERP med skrivbordskomponenten: Favoriter. Då är du endast ett knapptryck ifrån att få vår assistans via remote control.