Innan ni börjar använda MONITOR kommer en av våra utbildare till er och går igenom hur systemet fungerar och ger råd om hur ni bäst tillämpar systemet utifrån er verksamhet.

När programmet är i skarp drift finns våra kunniga supporttekniker här för att ge er förstklassig support av systemet. Vi tycker om att svara på frågor och att lösa problem. Allt för att ni ska känna er trygga med att använda vårt affärssystem i många år framöver.

Läs supportavtalet i sin helhet.
Biträdesavtal
Biträdesavtal, bilaga 2 (Tecknade underbiträden)

Vi har inte tidigare definierat servicenivå på vår supporttjänst – tidigare har vi haft servicenivån definierad enbart utifrån hur fort man kan förvänta sig rättning på en bugg.

Att vi inför detta är för att våra kunder skall ha rätt förväntan på vår support, detta skall beskriva vårt åtagande när det gäller service och support.

Hur vår servicenivå är definierad ser ni på följande länk:

Servicenivå Support

Här beskriver vi hur du går tillväga för att prioritera ett ärende och det är inte det vanliga sättet som ärenden hanteras på, utan det är ett undantag.

När kan det behövas? T.ex.

• Om du har anmält ett ärende och inte fått återkoppling trots att du har kontaktat supporten.
• Om du har kollat i supportportalen och inte hittar någon information om ärendet.
• Om du har fått information om ärendet, men inte är nöjd med lösningen eller med den meddelade lösningstiden på ärenden trots att du har påpekat detta.
• Om ärendet har visat sig vara mer akut än du har trott.

Hur du går till väga:

1. Kontakta den supporttekniker som handlägger ditt ärende
2. Kontakta ansvarig teamledare för det team som ditt ärende rör
3. Kontakta chefen för supportavdelningen

Teamchefer:

G5 1:a linje support | Johan Högberg

0650-766 11
[email protected]

G5 2:a linje support | Teresa Persson

0650-767 94
[email protected]

G4 Support | Anders Schmidt

0650-766 12
[email protected]

Supportchef | Peter Hermansson

0650-766 65
[email protected]

Våra kunniga supporttekniker finns här för att ge er förstklassig support av MONITOR. Välkommen att kontakta oss på helgfria vardagar kl. 07–17. Engelsktalande supporttekniker finns tillgängliga redan från kl. 02.00 svensk tid, de flesta vardagar.

• Ring oss på 0650-766 03
• Mejla till [email protected]
• Följ och kommentera dina ärenden via supportportalen (länk till inloggning supportportalen)

Användbara tips:

• Kom ihåg att du kan hitta svar på de flesta frågor i Monitorhjälpen.
• När du ringer oss, se till att ha ditt företags-id nära till hands så att vi kan registrera ditt ärende rätt.
• Ange vilken rutin som berörs. Ju mer information och konkreta detaljer du anger, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
• När du skickar e-post till oss, bifoga gärna skärmklipp som visar din frågeställning.
• Då du har flera separata frågor, skicka dem gärna en och en.

På supporten jobbar personer med stor erfarenhet från tillverkande industri, ekonomi och logistik för att ge dig den bästa supporten. Majoriteten av oss är tidigare kunder som har arbetat många år i MONITOR innan vi blev anställda här. Därmed har vi både branschkännedom och djupt kunnande inom systemet.

De flesta av oss arbetar på huvudkontoret i Hudiksvall, i nära samarbete med utvecklingsavdelningen. Eftersom Monitor expanderar och har kunder över stora delar av världen har vi nu även kollegor som supportar från våra säljkontor i Polen och Malaysia. Vi är stolta över att vara ett flerspråkigt team som kan supporta MONITOR-användare på svenska, engelska, finska, polska, spanska, tyska, estniska, lettiska, litauiska, ryska, malaj och kinesiska.

Supporten är indelad i tre avdelningar som besvarar frågor relaterade till respektive område.

• Team MPS svarar på frågor om tillverkning, lager, inköp och försäljning.
• Team Ekonomi tar hand om frågor som gäller ekonomi och redovisning.
• Team Teknik besvarar alla tekniska frågor.

Vi tycker om att svara på frågor och att lösa problem. Varmt välkommen till oss med din fråga!

Om ärendet inte omfattas av supportavtalet erbjuder vi utökad support eller utbildning.

• Utbildning utförs av våra konsulter som en del av införandeprojektet. Kompletterande utbildning kan i efterhand utföras av konsulter eller supporttekniker beroende på utbildningens karaktär.
• Installationer och uppdateringar kan med fördel köpas direkt från MONITOR Support. Vi är vana att installera MONITOR i olika miljöer. Uppdateringar görs via internet dagtid 07–17, men kan även erbjudas på kvällar och helger om så önskas.
• Tillämpningar är en tjänst som utförs av våra konsulter. MONITOR tillämpas på olika sätt beroende på hur er verksamhet ser ut. 

Läs supportavtalet i sin helhet.

Vid förfrågan, välkommen att kontakta oss på [email protected].

Oavsett om du är nyanställd, hoppar in som vikarie, eller om du har arbetat länge i MONITOR så kan en personlig distansutbildning vara ett bra sätt att lära sig mer om att arbeta i systemet. Du är varmt välkommen att boka in en eller ett par timmar skräddarsydd utbildning med en av våra supporttekniker för att känna dig trygg i att utföra dina arbetsuppgifter på enklast möjliga sätt och arbeta smart i systemet. Inför utbildningstillfället skriver ni ned några frågor som berör dig och som du vill lära dig mer om, så går vi igenom dem tillsammans. Boka här.

Utvecklingen av datorprestanda går fortare än vad behovet av prestanda för MONITOR ökar. Den specifikation på datorutrustning vi angett här nedan är en rekommendation baserad på de förutsättningar och erfarenheter vi har, daterade våren 2022, och gäller tillsvidare.

Kravet på hårdvaran bestäms helt av antalet användare i MONITOR samt databasens storlek. En mindre installation går bra att installera på en Small Business Server eller annan befintlig server, bara det finns tillgängliga resurser i form av internminne och hårddiskutrymme. Är det en större installation bör MONITOR Databasserver installeras på en separat Windows server. Denna kan vara en fysisk server eller en virtuell. MONITOR Databasserver ska anpassas som en traditionell SQL-server. Det innebär mycket internminne, snabba redundanta diskar och snabb CPU.

Rådgör med din IT-leverantör och med Monitor tekniksupport innan du köper utrustningen.

För detaljerade systemrekommendationer som gäller MONITOR G5, klicka här

För detaljerade systemrekommendationer som gäller MONITOR G4, klicka här

Det dyker upp en del funderingar kring GDPR och produkten MONITOR. Den bedömning vi har gjort är att vi inte kommer att behöva göra några förändringar, då GDPR till största delen bygger på interna rutiner och dokumentation. 

GDPR syftar till att öka skyddet för privatpersoner vilket medför att den som lagrar information också är skyldig att veta var den lagras, vad den ska användas till och hur länge den ska vara lagrad.

Vi anser att biträdesavtal mellan Monitor ERP System AB och våra kunder i de flesta fall ej är nödvändigt för att uppfylla Dataskyddsförordningen. Dock finns det undantagsfall då Monitor ERP System AB faktiskt behandlar och lagrar kunders insamlade uppgifter.

Monitor ERP System AB tecknar därför numera alltid biträdesavtal med samtliga nya kunder och alla kunder som förlänger sitt supportavtal med oss.
Supportavtalet finns att läsa i sin helhet under punkten ”Vad får jag för hjälp av Monitor Support?”

Tolkning av GDPR är något vi överlåter till dig som kund.
Vi som leverantör kan ej ge generella rekommendationer eller råd när det gäller GDPR.

Här kan du läsa mer om hur du gör dig redo för GDPR.

Betalformat

Uppdatera betalformat till ISO 20022

Årsbytesrutiner - G4

Nytt bokföringsår/kalenderår
Lathund för Inventering

Norge

Ny Norsk Momsrapport 2022 (G4)
Ny Norsk Momsrapport 2022 (G4 - Norska)

Brexit

Brexit G5

Brexit G4 Version 9.0.15
Brexit G4 Version 9.0.16

Eori

Eori G4

Factoringexport

• Factoring.pdf – Instruktion som beskriver hur inställningar görs för export av factoringfiler.

Export till Löneprogram

• Export_av_loneunderlag.pdf – Export av löneunderlag till (närvaro- och frånvarostämplingar) ifrån Verkstadsinformation till olika exportfiler avsedda för följande löneprogram: Kontek, Agda, Hogia Lön, Hogia Lön Plus, SoftOneLön, Visma 600, Carat, HR+, Personec samt Huldt & Lillevik. Det går även exportera schemainformation om löneprogrammet stöder det.

EU Införsel Sverige / Importmoms Sverige - MONITOR G4

• EU Införsel Sverige
• Importmoms Sverige

Routingkoder - MONITOR G4

• DSV
• DHL

1. Tryck på länken för att ladda ner filen
2. Kopiera filen till katalogen ”Monwin” på databasservern
3. Starta om Monitor

En uppgradering till MONITOR G5 följer en guide i fem steg där vi på Monitor i nära dialog med er går igenom varje steg.

Steg ett: Vi kartlägger vilka funktioner i ert nuvarande MONITOR affärssystem ni använder i dag för att kunna ge en preliminär tidpunkt för när ni kommer ha möjlighet att uppgradera till MONITOR G5. En avstämning görs för att säkerställa att hårdvarukraven är tillgodosedda. Att genomföra det första steget i guiden medför ingen förpliktelse att fullfölja en uppgradering till MONITOR G5. 

Steg två: Vi kontrolleras er databas, en provkonvertering genomförs och installation av MONITOR G5 sker på server och klienter. Allt detta sker på distans. 

Steg tre: Er personal får känna sig för i systemet, simulera arbete med information från den provkonverterade databasen och köra igenom och dokumentera företagets informationsflöden.

Steg fyra: Den slutgiltiga konverteringen av databasen som ger aktuella data i systemet. Detta sker på distans. 

Steg fem: Nu synkas dokumenterade inställningar av rättigheter, systeminställningar och dokument. Här sker slutligen skarpstarten av MONITOR G5 i ert företag.

Läs mer om att uppgradera, och anmäl ditt intresse här.

I vår onlinehjälp har vi ett avsnitt med fördjupade FAQ:er som avser MONITOR G5.

Du hittar det här.