Header

SUPPORT

Velkommen til Monitor Support 
– Hva kan vi hjelpe deg med?

+46 650–766 03
[email protected]

Boxes

Table

Vanlige spørsmål

Hva slags hjelp kan jeg få fra Monitor Support?

Innen dere begynner å bruke MONITOR, kommer en av våre instruktører til dere og går gjennom hvordan systemet fungerer og gir råd om hvordan dere beste tilpasser systemet utfra deres virksomhet. Når programmet er i live drift, er våre dyktige supportteknikere her er for å gi dere førsteklasses support av systemet. Vi liker å svare på spørsmål og løse problemer. Alt for at dere skal føle dere trygge med å bruke vårt forretningssystem i mange år fremover.

Les supportavtalen i sin helhet.

Hvor raskt besvarer vi din henvendelse?

Vi har ikke tidligere definert servicenivå på vår supporttjeneste – tidligere har vi hatt servicenivået definert bare utfra hvor raskt man kan forvente oppretting av en bug.

At vi innfører dette for at kundene våre skal ha rett forventning på vår support. Det skal beskrive våre tiltak når det gjelder service og support.

Hvordan vårt servicenivå er definert ser dere via følgende kobling:

Servicenivå på support

Hvordan prioriterer jeg et oppdrag?

Her beskriver vi hvordan du går frem for å prioritere et oppdrag, og det er ikke den vanlige måten oppdrag håndteres på, men et unntak.


Når kan det trengs? F.eks.

  • Hvis du har meldt et oppdrag og ikke fått tilbakemelding til tross for at du har kontaktet support.
  • Hvis du har sjekket i supportportalen og ikke finner noen informasjon om oppdraget.
  • Hvis du har fått informasjon om oppdraget, men ikke er fornøyd med løsningen eller den meddelte løsningstiden for oppdrag til tross for at du har påpekt dette.
  • Hvis oppdraget har vist seg å være mer akutt enn du har trodd.


Slik går du frem:

  1. Kontakt supportteknikeren som håndterer ditt oppdrag
  2. Kontakt ansvarlig teamleder for teamet som ditt oppdrag gjelder
  3. Kontakt sjefen for supportavdelingen


Det finnes tre team på supportavdelingen:

  1. MPS – der henvender du deg med spørsmål om produksjons- og ordrestrømmer i MONITOR, verkstedsinformasjon/tidsrapportering og EDI/spedisjonsspørsmål.
  2. Økonomi – der henvender du deg ved spørsmål som berører alt innen økonomi, reskontro, regnskap osv.
  3. Teknikk, leveranse og IT – der henvender du deg med tekniske problemer, installasjoner, leveranser, spørsmål om integrasjoner osv.

Hvordan og når kan jeg nå Monitor Support?

Våre kunnskapsrike supportteknikere er der for å gi dere førsteklasses support av MONITOR. Dere kan kontakte oss på hverdager kl. 06–17. Engelsktalende supportteknikere er tilgjengelige allerede fra kl. 02.00 svensk tid de fleste hverdager.

Nyttige tips:

  • Husk at du kan finne svar på de fleste spørsmål i Monitorhjelpen.
  • Når du ringer oss, sørg for å ha din foretaks-ID for hånden slik at vi kan registrere oppdraget riktig.
  • Angi hvilken rutine som berøres. Jo mer informasjon og konkrete detaljer du angir, desto raskere kan vi hjelpe deg.
  • Når du sender oss e-post, legg gjerne ved skjermdumper som viser din problemstilling.
  • Hvis du har flere separate spørsmål, send dem gjerne ett og ett.

Hvem er vi som jobber på Monitor Support?

På support jobber personer med stor erfaring fra produksjonsindustri, økonomi og logistikk for å gi deg optimal support. De fleste av oss er tidligere kunder som har arbeidet mange år i MONITOR før vi ble ansatt her. Derfor har vi både bransjekjennskap og dype kunnskaper om systemet.

De fleste av oss arbeider på hovedkontoret i Hudiksvall, i tett samarbeid med utviklingsavdelingen. Etter hvert som Monitor utvides og har kunder over store deler av verden, har vi også kolleger som gir support fra våre salgskontorer i Polen og Malaysia. Vi er stolte over å være et flerspråklige team som kan gi support til MONITOR-brukere på svensk, engelsk, finsk, polsk, spansk, tysk, estisk, latvisk, litauisk, russisk, malayisk og kinesisk.

Support er inndelt i tre avdelinger som hver besvarer spørsmål knyttet til sitt aktuelle område.

  • Team MPS svarer på spørsmål om produksjon, lager, innkjøp og salg.
  • Team Ekonomi tar hånd om spørsmål som gjelder økonomi og regnskap.
  • Team Teknik besvarer alle tekniske spørsmål.

Vi liker å besvare spørsmål og løse problemer. Hjertelig velkommen til oss med dine spørsmål!

Hva menes med utvidet support og opplæring?

Hvis oppdraget ikke omfattes av supportavtalen, tilbyr vi utvidet support eller utdanning.

  • Utdanning utføres av våre konsulenter som en del av innføringsprosjektet. Utfyllende opplæring kan i etterkant utføres av konsulenter eller supportteknikere avhengig av opplæringens natur.
  • Installasjoner og oppdateringer kan med fordel kjøpes direkte fra MONITOR Support. Vi er vant med å installere MONITOR i ulike miljøer. Oppdateringer skjer via Internett fra 06–17, men kan også tilbys på kvelder og helger hvis det ønskes.
  • Tilpasninger er en tjeneste som utføres av våre konsulenter. MONITOR tilpasses på ulike måter avhengig av hvordan deres virksomhet ser ut. 

Les supportavtalen i sin helhet.

Ved spørsmål er det bare å kontakte oss på  [email protected]

Hva kreves av datamaskiner og nettverk for å kunne bruke MONITOR?

Utviklingen innen datamaskinytelse går raskere enn behovet øker for datamaskinytelse for MONITOR. Den spesifikasjonen av datautstyr vi har angitt her nedenfor, er en anbefaling basert på de forutsetninger og erfaringer vi har, datert høsten 2020, og gjelder inntil videre.

Kravet til maskinvare bestemmes fullt og helt av antallet brukere i MONITOR samt databasens størrelse. En mindre installasjon kan godt installeres på en Small Business Server eller annen eksisterende server bare det finnes tilgjengelige ressurser i form av internminne og harddiskplass. Hvis det handler om en større installasjon, bør MONITOR Databaseserver installeres på en separat Windows-server. Dette kan være en fysisk eller virtuell server. MONITOR Databaseserver skal tilpasses som en tradisjonell SQL-server. Det betyr mye internminne, raske redundante disker og rask CPU.

Rådfør deg med din IT-leverandør og Monitor teknisk support før du kjøper utstyret.

For detaljerte systemanbefalinger som gjelder MONITOR G5, klikk her

For detaljerte systemanbefalinger som gjelder MONITOR G4, klikk her

Hvordan fungerer GDPR?

Det dukker opp en del funderinger rundt GDPR og produktet MONITOR. Den vurderingen vi har gjort er at vi ikke kommer til å behøve å gjøre noen endringer, ettersom GDPR for det meste bygger på interne rutiner og dokumentasjon. 

GDPR har til formål å øke beskyttelsen for privatpersoner, noe som medfører at den som lagrer informasjon, også er pliktig til å vite hvor den lagres, hva den skal brukes til og hvor lenge den skal være lagret.

Vi anser at assistanseavtaler mellom Monitor ERP System og våre kunder ikke er nødvendig for å oppfylle databeskyttelsesregulativet.
Monitor ERP System som programvareleverandør verken samler inn eller bearbeider personopplysninger for kundens regning. Vårt personale (support/konsulent/instruktør) som deltar i opplæring/utredning i kundens system, gjør det under overvåking av opplysningsinnsamleren, noe som gjør at vi påberoper oss artikkel 29 i databeskyttelsesregulativet (som omhandler behandling av personopplysninger under overvåking av personopplysningsansvarlig eller assistanseombud, uten assistanseavtale).

I de tilfeller databaser lastes opp til oss, må kunden sørge for anonymisering før opplasting til oss. Anonymisering skjer via et verktøy som leveres av Monitor ERP System AB.

Etter 25. mai 2018 vil ikke Monitor ERP System AB lenger ta imot / lagre / behandle databaser som inneholder personopplysninger.

Tolkning av GDPR er noe vi overlater til deg som kunde.
Vi som leverandør kan ikke gi generelle anbefalinger eller råd om GDPR.

Her kan du lese mer om hvordan du gjør deg klar for GDPR (EN).

Instruksjoner og håndbøker

Instruksjoner

Årsbytterutiner

Spedisjon

  • Eksport til Memnon – beskrivelse av å sende forsendelsesinformasjon fra MONITOR til speditørene Schenker, DSV, Posten, osv.
  • Unifaun Online – beskrivelse av å lage forsendelser i Unifaun Online fra MONITOR.
  • DHL Fradok – beskrivelse av å sende forsendelsesinformasjon fra MONITOR til speditøren DHL.
  • DHL Economy Select – spesiell informasjon om at DHL overfører tjenesten DHL Economy Select fra DHL Freight til DHL Express.
  • Posten – spesiell informasjon for Postens pakke- og palletjenester.

Factoringeksport

  • Factoring.pdf – instruksjon som beskriver hvordan innstillinger gjøres for eksport av factoringfiler.

Eksport til lønnsprogram

  • Eksport_av_lønnsgrunnlag til.pdf – eksport av lønnsgrunnlag til (tilstedeværelses- og fraværsstemplinger) fra Verkstedinformasjon til ulike eksportfiler beregnet på følgende lønnsprogram: Kontek, Agda, Hogia Lön, Hogia Lön Plus, SoftOneLön, Visma 600, Carat, HR+, Personec samt Huldt & Lillevik. Det går til og med å eksportere skjemainformasjon hvis lønnsprogrammet støtter det.

EU-innførsel Sverige / importmoms Sverige – MONITOR G4

Filer

Spedisjon

Slik går du frem:

  1. Høyreklikk på koblingen ”DSV_Routing.csv” alternativt ”DHL_Routing.csv” ovenfor.
  2. Velg ”Lagre kobling som…” eller ”Lagre mål som…”.
  3. Lagre filen på din datamaskin.
  4. Kopier deretter filen til katalogen ”Monwin” på databaseserveren.
  5. Start MONITOR på nytt.

Finnes det flere FAQer som jeg kan ha nytte av?

I vår onlinehjelp har vi et avsnitt med fordypende FAQer om MONITOR G5. I Monitors hjelpefunksjon kan du velge å få informasjonen på engelsk eller svensk. 

Du finner det her.

Support staff

Two Columns (standard)

Opplæring

Forenkle arbeidet gjennom å lære deg mer om MONITORs ulike funksjoner og hvordan du kan arbeide smart i systemet.

Våre instruktører gir kvalifiserte råd om hvordan dere tilpasser MONITOR optimalt i deres foretak og hvordan dere kan forbedre prosessene deres. Våre supportteknikere utdanner og gir generelle råd om hvordan MONITOR fungerer og brukes.

Boxes

Kurs hos dere

Våre instruktører holder kurs hos dere og gir kvalifiserte råd om hvordan nettopp deres foretak kan tilpasse MONITOR på beste måte. Dere blir sammen enige om opplegget utfra deres behov.

Fjernopplæring

En kortere opplæring via fjernskjerm der våre instruktører holder kurs akkurat når det passer for deres foretak. Dere blir sammen enige om opplegget utfra deres behov.

Two Columns (standard)

Monitor Academy

Gjennom vår e-læringsplattform, Monitor Academy, får dere tilgang til mengder av lærerike kurs for MONITOR G5. 

Våre dyktige eksperter deler sine dype kunnskaper i en stadig voksende samling av filmer.

Two Columns (standard)

Personlig support

Våre supportteknikere svarer gjerne på spørsmål via telefon og e-post. Supportavdelingens åpningstid er 06–17 alle virkedager i Sverige, unntatt fredag etter Kristi Himmelfartsdag.

Telefonnummer til oss fra ulike land:

Norden: +46 650 766 03
Polen: +48 22 300 31 42
Finland: +358 7 532 529 43
Malaysia: +60 437 178 13
Kina: +86 400 611 5016.
Litauen: +37 052 140 257
Estland: +37 288 042 09
Tyskland: +49 40 874 062 72

Send oss e-post på:
[email protected]