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Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich am schnellsten eine Antwort auf meine Frage?
Unsere Online-Hilfe ist eine umfangreiche Informationsquelle, in der Sie gezielt in dem Bereich suchen können, in dem Sie Hilfe benötigen. Schauen Sie immer zuerst dort nach.
Ich habe die Online-Hilfe überprüft, kann aber keine Lösung finden. Was jetzt?
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserer Online-Hilfe finden, wenden Sie sich bitte an das Monitor Support Center. Stellen Sie Ihre Frage am besten in Form einer E-Mail. Fügen Sie Screenshots und möglichst viele Informationen bei, die uns helfen, das Problem zu lösen.
Geben Sie das Modul und das Verfahren an, in dem das Problem auftritt, z. B. „Produktionsmodul“ sowie „Stückliste und Ablauf“. Wir benötigen auch Ihre Unternehmens-ID. Je mehr Informationen und konkrete Angaben Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Das Formular finden Sie am Ende der Seite.
Wie schnell erhalte ich Hilfe?
Wir bemühen uns, innerhalb von acht Stunden auf eingegangene Fälle zu reagieren. Die Zeit, die für die Lösung eines Falls benötigt wird, kann je nach Problemstellung unterschiedlich sein. Unkomplizierte Fälle können oft noch am selben Tag gelöst werden, bei anderen kann es etwas länger dauern. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen weiterzuhelfen.
Bei einem dringenden Problem – zum Beispiel, wenn die Produktion stillsteht oder wenn Sie keine Rechnungen verschicken können – rufen Sie uns am besten direkt an. Die Telefonnummer finden Sie unten auf der Seite. Read our support conditions here.
Wie kann ich den Status meines Falls verfolgen?
Wenn Sie sich beim Monitor Support-Portal anmelden, sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Fälle. Oben auf der Seite befindet sich ein Link zum Support-Portal.
Welche Systemanforderungen gelten für Monitor G5?
Sie brauchen Hilfe?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kontakt mit dem Monitor Support Center aufzunehmen.
In dringenden Fällen oder wenn Sie es vorziehen, mit uns zu sprechen, können Sie uns unter der Telefonnummer 040 874 062 72 (innerhalb der Geschäftszeiten) erreichen 07-17 CET (GMT+1). In den Wochen 27 bis 31 ist der Support von 8 bis 17 Uhr erreichbar.
- Wir können Anrufe auf Schwedisch, Englisch, Finnisch, Deutsch, Litauisch, Norwegisch, Dänisch, Spanisch, Estnisch, und Polnisch entgegennehmen. Außerdem bieten wir über unsere Tochtergesellschaften und Partner in Malaysia, China, Deutschland, Dänemark, Norwegen, Finnland, Estland und Polen Unterstützung vor Ort.
In einigen Situationen ist es für uns hilfreich, einen eigenen Einblick auf Ihr System zu erhalten. Hierfür nutzen wir Splashtop.
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Tipp! Fügen Sie Splashtop mit der Desktop-Komponente „Favoriten“ zum Desktop Ihrer Monitor ERP-Anwendung hinzu. So sind Sie stets nur einen Klick von der Remote-Hilfe entfernt.