Willkommen bei Monitor Support!
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Online-Hilfe von Monitor
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In myMonitor haben Sie Zugriff auf verschiedene Funktionen, die die Arbeit in Monitor erleichtern. Wir haben alles an einem Ort zusammengefasst. Melden Sie sich an, um Supportfälle, Vereinbarungen und Lizenzen anzuzeigen.
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Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich am schnellsten eine Antwort auf meine Frage?
Unsere Online-Hilfe ist eine umfangreiche Informationsquelle, in der Sie gezielt in dem Bereich suchen können, in dem Sie Hilfe benötigen. Schauen Sie immer zuerst dort nach.
Ich habe auf der Online-Hilfe gesucht und keine Lösung gefunden. Was soll ich tun?
Wenn Sie in der Online-Hilfe keine Lösung finden, empfehlen wir Ihnen, sich bei myMonitor anzumelden und einen Vorgang zu erstellen.
Beschreiben Sie Ihr Problem so genau und detailliert wie möglich. Fügen Sie Screenshots oder andere relevante Informationen bei, z. B. in welchem Verfahren das Problem auftritt, damit wir das Problem besser identifizieren können.
Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Wenn Sie sich nicht bei myMonitor anmelden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@monitor.se.
Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen und Ihre Unternehmens-ID an und teilen Sie uns mit, wobei Sie Hilfe benötigen.
Service Level Monitor Support
Damit Sie als Kunde wissen, was Sie von uns erwarten können, arbeiten wir mit einem sogenannten SLA (Service Level Agreement). Darin legen wir die vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten für verschiedene Arten von Supportfällen fest.
Wir bewerten jeden Fall anhand seiner Auswirkungen auf Ihren Betrieb und der Art der Anfrage. Wenn ein Problem beispielsweise Ihre Produktion lahmlegt, priorisieren wir es sofort, während weniger dringliche Fälle eine niedrigere Priorität erhalten.
Sobald Sie einen Fall einreichen, beginnt das SLA und wird nur unterbrochen, wenn wir auf Ihre Antwort warten. Dies gewährleistet eine faire und transparente Fallbearbeitung.
Möchten Sie mehr über unser SLA erfahren und unsere Reaktionszeiten in einer Übersicht sehen? Lesen Sie mehr über unsere Bedingungen für Supportleistungen.
Wie kann ich den Fortschritt meines Vorganges beim Support verfolgen?
Wenn Sie sich bei der Kundenplattform von Monitor, myMonitor, anmelden, können Sie den aktuellen Status Ihres Falls einsehen. Melden Sie sich bei myMonitor an.
Welche Systemanforderungen gelten für Monitor G5?
Wie greife ich auf das alte Support-Portal zu?
Sie können hier auf das alte Support-Portal zugreifen: Melden Sie sich beim Support-Portal an.
Sie brauchen Hilfe?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kontakt mit dem Monitor Support Center aufzunehmen.
Sie können uns über unser Kundensupport-Portal myMonitor kontaktieren.
Sie können auch eine E-Mail an support@monitor.se senden. Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Unternehmens-ID und Ihr Anliegen an.
In dringenden Fällen oder wenn Sie es vorziehen, mit uns zu sprechen, können Sie uns unter der Telefonnummer +49 40 874 062 72 (innerhalb der Geschäftszeiten) erreichen von 8 - 17 Uhr
- Wir können Anrufe auf Schwedisch, Englisch, Finnisch, Deutsch, Litauisch, Norwegisch, Dänisch, Spanisch, Estnisch, und Polnisch entgegennehmen. Außerdem bieten wir über unsere Tochtergesellschaften und Partner in Malaysia, China, Deutschland, Dänemark, Norwegen, Finnland, Estland, Slowenien, Vereinigte Königreich, und Polen Unterstützung vor Ort.
In einigen Situationen ist es für uns hilfreich, einen eigenen Einblick auf Ihr System zu erhalten. Hierfür nutzen wir Splashtop.
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Tipp! Fügen Sie Splashtop mit der Desktop-Komponente „Favoriten“ zum Desktop Ihrer Monitor ERP-Anwendung hinzu. So sind Sie stets nur einen Klick von der Remote-Hilfe entfernt.