Supporten

Catharina Wiklund

Catharina Wiklund:  Vi elsker at besvare spørgsmål, løse problemer og hjælpe vores kunder.

Vores personale

På supporten sidder mere end 50 personer som har forskellig baggrund og erfaring. Vi er fordelt med ca 50 % mænd og 50 % kvinder. Vi er blandet unge og ældre og kommer fra forskellige lande. En del af os har flere års erfaring fra produktionsvirksomheder indenfor produktionsplanlægning og logistik eller har måske arbejdet med økonomi området. Vi er alle vant til at yde service på forskellig vis. Alt dette gør at vi har ganske stor kompetence i forhold til at hjælpe jer kunder.

Vi brænder for at hjælpe med at svare på spørgsmål og løse problemer.

 

Vores styrker

I supportafdelingen har vi både første, anden og tredje-linje kompetence indenfor MONITOR, det gør at vi hurtigt kan håndtere avancerade emner til gavn for vores kunder. De flesta af os sidder på hovedkontoret i Hudiksvall hvilket gør at vi har et nært samarbejde med udviklingsafdelingen. Det er en af vores styrker at alle ansatte på Monitor i princippet har en vis andel af kundesupport. Hver dag har vi udviklere, specifikations-ansvarlige og produkt ejere som sidder sammen med os og arbejder med alle kundespørgsmålene. Eftersom Monitor ekspanderer over hele verden har vi også supportpersonale stationeret i Malaysia – for at kunne give bedre support i den tidszone.

Vi er stolte over at være et team som behersker flere sprog og supporterer vores kunder og anvendere på svensk, engelsk, finsk, spansk, polsk, russisk, lettisk, litauisk, estisk, malaysisk og kinesisk.

Hvis man ikke behersker det svenske sprog anbefaler vi vores danske kunder at skifte system sprog til engelsk og bede om engelsk support.

Vores team

Monitor Support består af tre forskellige teams ansvarlige for forskellige områder:

Team MPS er ansvarlig for fremstilling, lager, indkøb, salg, tidsrapportering, EDI og spedition. For eksempel kan der være spørgsmål om nettobehov, produktionsordrer, prognoser, leveringsplaner, lagerværdiopgørelse, status/optælling, ordreindgang, rapportering, Komme-/Gå stempling, skemaer, beregninger, produktkonfigurator, EDI, maskinintegration mv.

Team Økonomi er ansvarlig for finansielle og regnskabsmæssige spørgsmål. For eksempel kan det være kontoplaner, projekter, afstemning/udligning, skyldige debitorer/kreditorer, betalingsplaner, finansielle rapporter, ind- og udbetalinger, fakturaer, anlægskartotek, budget, økonomiske prognoser, moms, elektronisk fakturahåndtering mv.

Team Teknik er ansvarlig for leverancer af software, installationer og tekniske problemer. For eksempel kan der være spørgsmål om printere, e-mails, agentkørsler, integrationer, tilpasninger, ydeevne osv.

Johan Högberg

Team Leader

Allan Bahram

Support Technician

Anders Bergström

Support Technician

Anders Johansson

Support Technician

Anna Andersson

Support Technician

BoJörgen Eriksson

Support Technician

Ellen Kristensson

Support Technician

Emil Bergman

Support Technician

Helen Hedin

Support Technician

Joanna Pohl

Support Technician

Jonatan Westner

Support Technician

Jonathan Forsberg

Support Technician

Karin Murhagen

Support Technician

Kaupo Artel

Support Technician

Kristoffer Hagelberg

Support Technician

Magnus Hansson

Support Technician

Maria Ström

Support Technician

Markus Sjöqvist

Support Technician

Mattias Holmberg

Support Technician

Michael Stenklyft

Support Technician

Mike Kemper

Support Technician

Ola Jonsson

Support Technician

Robertas Buta

Support Technician

Thomas Sjöberg

Support Technician

Ulf Arvidsson

Support Technician

Ulrica Larsson

Support Technician

Peter Hermansson

Team Leader

An Groth

Support Technician

Ann-Louise Axlund

Support Technician

Bashar Jamil

Support Technician

Elisabeth Delin

Support Technician

Ewelina Matla

Support Technician

Gunilla Persson

Support Technician

Kristin Frisk Tjärnström

Support Technician

Linnea Brännström

Support Technician

Maria Brandt Nylén

Support Technician

Marjukka Löwgrehn

Support Technician

Mathias Berglund

Support Technician

Mia Eriksson

Support Technician

Sofia Brendt

Support Technician

Svietlana Nilsson

Support Technician

Christopher Hagman

Team Leader

Andreas Hallgren

Support Technician

Anton Bergström

Support Technician

Christian Jonsson

IT Technician

Filip Olsson

Support Technician

Hans Westh

Support Technician

Joakim Oknefjell

Support Technician

Kim Östlund

Support Technician

Lea Skärgård

Support Technician

Linus Fröberg

Support Technician

Madara Purina

Support Technician

Mikael Törn

Support Technician

Teija Öberg

IT Technician

Teresa Persson

Support Technician

Tobias Schön

IT Technician

Ulf Tunong

Support Technician

Wisam Saad Aldeen

Support Technician