Centrum Wsparcia Monitor Support!
Dla użytkowników Monitora ERP
Potrzebujesz pomocy? Czytaj dalej.
Pomoc online Monitor ERP
Platforma Klienta
W myMonitor masz dostęp do kilku funkcji, które ułatwiają pracę w Monitorze ERP. Zebraliśmy wszystko w jednym miejscu. Zaloguj się, aby zobaczyć zgłoszenia do pomocy technicznej, umowy i licencje.
Monitor Academy
Nasi konsultanci
Nowe funkcje w najnowszej wersji
Forum dyskusyjne Idea Forum
Często zadawane pytania
Jaki jest najszybszy sposób na uzyskanie odpowiedzi na moje pytanie?
Nasza pomoc online jest obszernym źródłem informacji, gdzie możesz poszukać rozwiązania w konkretnym obszarze, w którym potrzebujesz pomocy. Zawsze sprawdź najpierw tutaj.
Przejrzałem pomoc online i nie znalazłem rozwiązania. Co powinienem zrobić?
Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania w pomocy online, zalecamy zalogowanie się do platformy myMonitor i utworzenie zgłoszenia.
Opisz swój problem tak dokładnie i szczegółowo, jak to możliwe. Dołącz zrzuty ekranu lub inne istotne informacje, takie jak procedura, w której wystąpił problem - pomoże nam to zidentyfikować problem.
Im więcej informacji nam podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc.
Jeśli nie możesz zalogować się do portalu myMonitor, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@monitor.se.
Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy, identyfikator firmy i opisz, w czym potrzebujesz pomocy.
Wsparcie Monitora - Service Level
Aby nasi klienci wiedzieli, czego mogą od nas oczekiwać, stosujemy tzw. umowę SLA (Service Level Agreement). Jest to po prostu uzgodniony przez nas czas, w jakim odpowiadamy na zgłoszenia i staramy się rozwiązać różne rodzaje spraw.
Każdą sprawę rozpatrujemy w oparciu o jej wpływ na działalność klienta i rodzaj zgłoszenia. Jeśli na przykład problem powoduje zatrzymanie produkcji, nadajemy mu natychmiastowy priorytet, natomiast sprawy o mniejszym znaczeniu otrzymują niższy priorytet.
Po zgłoszeniu sprawy umowa SLA zaczyna obowiązywać natychmiast i jest wstrzymywana tylko wtedy, gdy czekamy na odpowiedź od klienta. Zapewnia to sprawiedliwe i przejrzyste rozpatrywanie spraw.
Chcesz dowiedzieć się więcej o naszej umowie SLA i zapoznać się z naszymi czasami reakcji w formie tabeli? Przeczytaj więcej o naszych warunkach świadczenia usług wsparcia.
Jak mogę śledzić postępy w mojej sprawie?
Jeśli zalogujesz się do platformy myMonitor, będziesz mógł sprawdzić aktualny status swojej sprawy. Zaloguj się do myMonitor.
Jakie wymagania systemowe dotyczą Monitora G5?
Jak uzyskać dostęp do starszeego portalu pomocy technicznej?
Dostęp do starego portalu pomocy technicznej można uzyskać tutaj: Zaloguj się do starego Support Portal.
Potrzebujesz pomocy?
Istnieją różne sposoby skontaktowania się z Centrum Wsparcia Monitora:
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem portalu myMonitor.
Możesz także wysłać wiadomość e-mail na adres support@monitor.se. Podaj swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, adres e-mail, identyfikator firmy oraz opis problemu, w którym potrzebujesz pomocy.
W przypadku pilnych problemów lub jeśli wolisz z nami porozmawiać, możesz zadzwonić pod numer 22 300 31 42. Otwarty w godzinach pracy biura 07-17 CET (GMT+1).
- Odbieramy połączenia w języku szwedzkim, angielskim, fińskim i polskim. Oferujemy również lokalne wsparcie za pośrednictwem naszych oddziałów i partnerów w Malezji, Chinach, Danii, Norwegii, Finlandii, Estonii, Słowenia, Zjednoczone Królestwo i Polsce.
Połącz za pomocą Splashtop.
Kliknij tutaj, aby rozpocząć pracę ze Splashtop.
Wskazówka! Dodaj Splashtop do pulpitu w aplikacji Monitor ERP. Oznacza to, że tylko jedno kliknięcie dzieli Cię od uzyskania pomocy za pomocą zdalnego sterowania.